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# Solucionar un pago fallido de Comfy Cloud

> Si falla un pago de Comfy Cloud, actualiza tu método de pago en Plan y créditos o desde el banner Pago fallido para no pausar la suscripción.

Si falla un pago de Comfy Cloud, el espacio de trabajo muestra un banner **Pago fallido**. Paga la factura pendiente o actualiza tu método de pago para que la suscripción no se pause.

## Qué ocurre cuando falla un pago de Comfy Cloud

1. Comfy Cloud muestra **Pago fallido** con la cantidad adeudada. Paga la factura o actualiza el pago para evitar una pausa.
2. Si aun así no se puede cobrar el cargo, la suscripción puede pausarse. El banner entonces muestra **Suscripción pausada**. Actualiza el pago para reanudarla.
3. Los miembros del espacio de trabajo que no puedan gestionar la facturación deben pedir al propietario del espacio de trabajo que restaure la suscripción.

## Cómo actualizar el pago después de un fallo

1. Visita [cloud.comfy.org](https://cloud.comfy.org/?utm_source=docs) e inicia sesión.
2. Haz clic en **Pagar factura** en el banner para pagar la factura pendiente, o en **Actualizar pago** para cambiar la tarjeta. También puedes abrir el menú de perfil, hacer clic en **Gestionar plan** y luego, en **Plan y créditos**, hacer clic en **Facturación y facturas**.
3. Actualiza el método de pago en Stripe y guarda.

Consulta [Editar la información de pago de Comfy Cloud](https://docs.comfy.org/es/support/payment/editing-payment-information.md).

## Motivos comunes por los que falla un pago

### Fondos insuficientes

* Tu tarjeta no tiene saldo disponible ni crédito suficiente
* **Solución**: Agrega fondos o usa otro método de pago

### Tarjeta vencida

* Tu tarjeta de crédito o débito ya pasó su fecha de vencimiento
* **Solución**: Actualiza tu información de pago con una tarjeta válida

### Información incorrecta

* Ingresaste mal el número de tarjeta, el CVV o la dirección de facturación
* **Solución**: Verifica y corrige los detalles de tu pago

### Tarjeta rechazada por el emisor

* Tu banco o el emisor de la tarjeta rechazó la transacción
* **Solución**: Contacta a tu banco para autorizar el pago

### Restricciones internacionales

* Tu tarjeta no admite transacciones internacionales
* **Solución**: Habilita los pagos internacionales o usa otra tarjeta

### Retenciones de seguridad

* Tu banco marcó la transacción como sospechosa
* **Solución**: Contacta a tu banco para verificar y aprobar el cargo

## Evitar futuros fallos de pago

* Mantén actualizada tu información de pago
* Asegúrate de que tu tarjeta tenga fondos suficientes antes de las fechas de facturación
* Actualiza los detalles de tu tarjeta antes del vencimiento
* Pide a tu banco que permita cargos de Comfy Organization Inc

## ¿Necesitas ayuda?

Si sigues teniendo problemas de pago después de probar estas soluciones, contacta a nuestro [equipo de soporte](https://support.comfy.org/) con:

* El correo electrónico de tu cuenta
* El mensaje de error que recibiste
* El método de pago que intentas usar
* Cualquier ID de transacción relevante


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