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Si falla un pago de Comfy Cloud, el espacio de trabajo muestra un banner Pago fallido. Paga la factura pendiente o actualiza tu método de pago para que la suscripción no se pause.

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Qué ocurre cuando falla un pago de Comfy Cloud

  1. Comfy Cloud muestra Pago fallido con la cantidad adeudada. Paga la factura o actualiza el pago para evitar una pausa.
  2. Si aun así no se puede cobrar el cargo, la suscripción puede pausarse. El banner entonces muestra Suscripción pausada. Actualiza el pago para reanudarla.
  3. Los miembros del espacio de trabajo que no puedan gestionar la facturación deben pedir al propietario del espacio de trabajo que restaure la suscripción.

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Cómo actualizar el pago después de un fallo

  1. Visita cloud.comfy.org e inicia sesión.
  2. Haz clic en Pagar factura en el banner para pagar la factura pendiente, o en Actualizar pago para cambiar la tarjeta. También puedes abrir el menú de perfil, hacer clic en Gestionar plan y luego, en Plan y créditos, hacer clic en Facturación y facturas.
  3. Actualiza el método de pago en Stripe y guarda.
Consulta Editar la información de pago de Comfy Cloud.

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Motivos comunes por los que falla un pago

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Fondos insuficientes

  • Tu tarjeta no tiene saldo disponible ni crédito suficiente
  • Solución: Agrega fondos o usa otro método de pago

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Tarjeta vencida

  • Tu tarjeta de crédito o débito ya pasó su fecha de vencimiento
  • Solución: Actualiza tu información de pago con una tarjeta válida

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Información incorrecta

  • Ingresaste mal el número de tarjeta, el CVV o la dirección de facturación
  • Solución: Verifica y corrige los detalles de tu pago

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Tarjeta rechazada por el emisor

  • Tu banco o el emisor de la tarjeta rechazó la transacción
  • Solución: Contacta a tu banco para autorizar el pago

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Restricciones internacionales

  • Tu tarjeta no admite transacciones internacionales
  • Solución: Habilita los pagos internacionales o usa otra tarjeta

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Retenciones de seguridad

  • Tu banco marcó la transacción como sospechosa
  • Solución: Contacta a tu banco para verificar y aprobar el cargo

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Evitar futuros fallos de pago

  • Mantén actualizada tu información de pago
  • Asegúrate de que tu tarjeta tenga fondos suficientes antes de las fechas de facturación
  • Actualiza los detalles de tu tarjeta antes del vencimiento
  • Pide a tu banco que permita cargos de Comfy Organization Inc

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¿Necesitas ayuda?

Si sigues teniendo problemas de pago después de probar estas soluciones, contacta a nuestro equipo de soporte con:
  • El correo electrónico de tu cuenta
  • El mensaje de error que recibiste
  • El método de pago que intentas usar
  • Cualquier ID de transacción relevante